一条热线背后的“兴福温度”
2017-10-19 08:38:17 来源:舜网-济南日报     敬请关注齐鲁热线官博

  10月18日早上,槐荫顺安苑小区格外热闹。最开心的当属3年前搬到这里的房泽安了,因为当天他主办的“房泽安惠民服务热线”在兴福街道党工委、办事处的大力支持下正式揭牌成立,将帮助这里的居民化解家庭邻里矛盾,为社区残疾人提供修脚、理发、代缴水电费、代购车票等上门服务。充分发挥党员作用,服务更多社区居民的心愿将随着这部热线传递到社区的每家每户。

  而在这部热线电话成立的背后,还有一个充满温情的故事。说起房泽安,很多人并不陌生,他就是人们所熟悉的那个“爱情歌者”。19年前,他的妻子王金凤突发脑溢血,成了植物人。为唤醒妻子,在悉心照料之余,房泽安坚持给她唱歌,一唱就是10多年。最终在他的努力下,妻子终于醒了过来。然而,为给妻子筹集医疗费用,房泽安卖掉了家里的房子,一家人租住在一间不到5平方米的门头房内。生活中的各种困难让房泽安一度对社会充满了不理解。

  最终,在政府的帮助下,房泽安在公租房小区顺安苑安下了家,迎来了新的生活。兴福街道也向他主动敞开了怀抱,让他在短时间内融入到了社区。工作人员主动上门询问房泽安生活中遇到的困难,并帮助解决。在房泽安因病入院后,街道利用现有政策,积极帮助他申报,报销了部分医疗费用;在开展困难户、老党员走访活动时,也为他送去了各种生活必需品……

  感受到关怀和温暖的房泽安渐渐萌发了奉献社区和群众的想法。他积极和居委会、街道沟通交流,结合日常生活中小区存在的问题,他的脑海中有了一个个社区建设建议:成立社区志愿服务队、设立楼道长、党员家庭户挂牌……这些建议引起了街道的重视,并结合日常工作将之落到了实处。

  针对小区最为突出的家庭邻里矛盾,房泽安想到成立服务热线来帮助大家化解矛盾。“热线的作用就是让家庭、邻里之间的矛盾问题不出社区,将问题在萌芽状态得到解决,促进家庭及社区和谐,营造良好的社区氛围。”房泽安说。

  设立一部热线电话对房泽安而言并不是一件简单的事,在他看来,这离不开兴福街道的帮助。在社区服务用房非常紧张的情况下,街道拿出了顺安社区居委会的一间居民恳谈室作为热线办公场所,并帮助房泽安进行背景设计、置办办公用品,与他一起商讨热线的服务内容、服务方式。就这样,房泽安成为了社区服务的志愿者与先锋。在房泽安的带动下,这样的转变也发生在了张殿鲁和张兆华身上,他们也来到了热线工作,为社区贡献自己的力量。

  这样的转变对顺安苑小区更是格外重要。作为全市最大的公租房、廉租房小区之一,这里的住户以低收入者、老年人和残疾人为主,他们来自济南市的六个区,互不相识,是一个典型的陌生社会。入住初期,邻里之间摩擦不断,报警电话最多时一天达上百次。面对这种情况,兴福街道将社区建设作为维护社会和谐稳定的重要举措,以“爱心、热心、细心服务社区百姓;暖心、舒心、放心乐享顺安生活”为理念的互助服务型社区发展模式正在顺安苑日渐成熟,社区向着和谐文明的新型社区健康发展。

  为满足社区居民的服务需求,街道首先加快了顺安社区居委会的建设。2015年3月,居委会成立之初,工作人员便迅速到位,在临时办公地点开展社区服务,并积极与市住房保障和房产管理局对接,推进社区综合服务中心建设。经过近一年的努力,共计1060平方米的社区综合服务中心破土而出,囊括了一站式服务大厅、党员活动室、图书阅读室、排练厅等功能室和日间照料中心。同时,社区居委会积极向街道申请室外健身器材,在4号楼北侧建设了健身小广场,满足居民室外健身的需求。

  考虑到这里的居民大多为社会弱势群体,他们与社会交流的范围及时间都有限,对社区的依赖程度更高。为此,“献礼国庆”、“饺饺乐”、电影周等大量居民喜闻乐见的主题活动在社区展开,廉政文化墙、“好家风邻里情”宣传栏等在社区设立,在提升了社区居民归属感和文明意识的同时,挖掘出了越来越多的居民领袖、社区领袖和志愿者,以点带面,带动社会治理的好转。

  针对社区现有老年人3200余人,占整个社区人口72.6%的现状,社区引进了第三方服务公司——“乐享爸妈”,全面运营社区日间照料中心,开展了免费为老人量血压、测血糖服务,定期请专家到社区为老年人讲保健知识,为困难老年人开展居家养老服务,例如为孤寡老人上门打扫卫生、为行动不便的老人免费送午餐等。目前,共有15名老人享受到了政府购买的居家养老服务。今后,顺安社区会继续帮助符合条件的老年人申请居家养老服务,让老人能够在社区乐享顺安生活。

原标题:一条热线背后的“兴福温度”

编辑: 张迎春
  • 新闻推荐